FAQ(Android)

アラームが鳴らない

アラームが鳴らないときは、こちらの対策をご覧ください。

アラームは鳴っているがアラーム停止画面が表示されない

デバイスの操作方法やAndroid 10の仕様の問題で、アラームが鳴っていてもアラーム停止画面が表示されないことがあります。アラームが鳴っている間は通知に熟睡アラームが表示されますので、通知から熟睡アラームを選び、アラーム停止画面を呼び出していただくようお願いいたします。

機種変更するので記録データを引き継ぎたい

熟睡アラームのクラウドサービスにご登録いただくことで、アプリデータのバックアップと復元が可能です。クラウドサービスの登録は無料です。詳しくはこちらをご覧ください。

記録時間が短いと表示される

[おやすみ]ボタンを押してから数時間経っているにもかかわらず、「記録時間が短すぎるため…」のメッセージが表示される場合は、スマートフォンのセンサーが正常に動作していないことを表します。センサーの異常はデバイス本体やOSに依存するため、残念ながらアプリで行える対策はございません。
以下の方法でセンサー異常が改善されることがありますので、一度お試しください。

  1. スマートフォンを再起動してください。
  2. OSなど端末のアップデートが利用可能であれば、お試しください。

上記の対策をしてもなおセンサーと異常と表示される場合は、センサーが故障している可能性があります。このときはスマートフォンをお買い上げいただいたショップやメーカーにお問い合わせください。

睡眠記録が残っていない

[おやすみ]ボタンを押したにもかかわらず睡眠記録が残らない原因としては、OSによって熟睡アラームが強制終了された、就寝中に熟睡アラームがアップデートされた、などいくつかあります。これらを100%防ぐことは困難ですが、頻繁に発生するものでもありません。記録が残らない現象が頻繁に発生する場合は、以下の対策をお試しください。

スマートフォンを再起動する

スマートフォン本体の動作が不安定になっている場合は、スマートフォンの再起動で改善する場合があります。

睡眠記録中は他のアプリの操作を控える

睡眠記録中に他のアプリを操作すると、熟睡アラームが強制終了する可能性が高まります。[おやすみ]ボタンをタップした後は、他のアプリの操作をお控えください。

アプリが求める権限を許可する

MENUに[アプリが求める権限]が表示されているときはアプリの安定動作に必要な権限が許可されていません。画面の説明をお読みいただき、アプリが求める権限はすべて許可してください。

機内モードを使う

睡眠記録中に他のアプリの自動アップデートが実行されると、熟睡アラームの記録が途絶える可能性が高まります。睡眠記録中にスマートフォンを機内モードにすれば、自動アップデートが抑制されるため熟睡アラームの動作が安定します。
ただし、機内モードにするとすべての通信が遮断されるので、睡眠記録中は重要な電話や緊急地震速報が受け取れられなくなることにご注意ください。

プレミアムサービスを解約したい

プレミアムサービスの解約は、Google Playアプリから行ってください。操作手順はこちらをご覧ください。

クラウドサービスのアカウントを削除したい

クラウドサービスのJUKUSUIアカウントを削除したい方は、以下の手順でサポート宛てにご連絡ください。

  1. 熟睡アラームのMENUを開き、[サポート]→[サポートに問い合わせる]を選択してください。
  2. 画面下部の[サポートに問い合わせる]ボタンをタップし、サポート画面を開いてください。
  3. 「JUKUSUIアカウント削除希望」を入力して送信してください。
  • JUKUSUIアカウントの削除は、サポートにご連絡いただいてから1~3営業日後になります。
  • JUKUSUIアカウントの削除が完了すると、サーバ上からアカウント情報、記録データ、サポート履歴がすべて削除されますので十分ご注意ください。クラウドサービスを利用再開するには熟睡アラームを開きなおして、新たにアカウント登録をお願いいたします。

プレゼント楽曲が見当たらない(Googleプレイ版)

ご利用開始から7日間は、睡眠記録ごとにダウンロードサウンドを1曲プレゼントいたします。

1、3、5、7日目で“アラームサウンド”を1曲ずつプレゼント(以下計4曲のアラームサウンドをプレゼント)

・Someday in morning
・Refreshing
・Bossa
・Morning in forest
アラームサウンドは、TOP画面のアラームリスト→[アラーム音]→[熟睡アラームオリジナル]タブからダウンロードできます。プレゼント楽曲には、曲名の下に【プレゼント】と表記されています。

2、4、6日目で熟睡サウンドを1曲ずつプレゼント(以下計3曲の熟睡サウンドをプレゼント)

・Waves to relax
・Urban rain
・Rumbling
熟睡サウンドは、MENU→[熟睡サウンド設定]→[熟睡サウンド]→[熟睡サウンド]タブからダウンロードできます。プレゼント楽曲には、曲名の下に【プレゼント】と表記されています。

センサーグラフに赤い帯が表示される

センサーグラフに赤い帯が表示されている場合、それはアプリが判断した中途覚醒の範囲を表します(意識の有無は関係ありません)。覚醒の判定基準はカルフォルニア大学Roger J.Cole博士のアルゴリズムを採用し、早稲田大学の内田直教授に監修をいただいております。

サウンドが読み込めませんと表示される

アラームサウンドや熟睡サウンドのリストに「サウンドが読み込めません」と表示される場合は、以下の対策をお試しください。

  1. 「サウンドが読み込めません」と表示されているリストを長押しして、一旦サウンドを削除してください。
  2. 削除したサウンドを再度ダウンロードして、「サウンドが読み込めません」の表示が消えていることをお確かめください。

熟睡アラーム以外で購入したサウンドで「サウンドが読み込めません」と表示される場合は、熟睡アラームが対応しないサウンドファイルです。

スマートフォンが熱くなる

睡眠記録中にスマートフォンが熱くなる場合は、以下の対策をお試しください。

  1. スマートフォンを枕の下などの密閉した場所に入れると、スマートフォンの冷却が妨げられて熱くなる場合があります。スマートフォンは枕の脇に置くようにしてください。
  2. MENU→[共通設定]→[睡眠記録中のスリープを許可]のチェックが入っていることを確認し、[おやすみ]ボタンを押したらスマートフォンをスリープ状態にしてください。
  3. バッテリー残量が少ないときは、一旦70%程度まで充電した後に記録を開始するようにしてください。

バッテリーが劣化しているとスマートフォンが熱くなりやすい傾向があります。上述の対策をしてもなおスマートフォンの熱さが気になる場合は、バッテリーの交換をご検討ください。

熟睡サウンドが鳴らない

  1. MENU→[熟睡サウンド]→熟睡サウンド設定の音量が上がっていることをお確かめください。
  2. FUJITSU製スマートフォンでは、アプリの「自動マナーモード」をオンにすると熟睡サウンドが鳴らない場合があります。「自動マナーモード」はオフにしてご利用ください。睡眠中はマナーモードにしておきたいときは、スマートフォン側で「オリジナルマナー」に設定いただき、オリジナルマナーの設定でメディア音量を変更してください。

記録を停止したのにアラームが鳴る

アラームが鳴る前に記録を停止した場合は、睡眠記録が停止するのみでアラームはOFFになりません。アラーム時刻より前に起きてしまった時は、記録を停止し、さらにアラームもOFFにしてください。

イヤフォンを接続するとスピーカーからアラームが鳴らない

F-05Dなどの一部の端末では、マナーモードに設定していると、共通設定の「常にスピーカーから音が鳴る」がオンになっていても、イヤフォン接続時にスピーカーからアラーム音が鳴らないことがあります。このようなときは、マナーモードをオフにしてご利用ください。

アラームの音量が小さい

SONY製の一部の端末では、サウンドエフェクトなどと呼ばれる独自のサウンドコントローラが搭載されています。設定値は大きいのにアラームの音量が小さく感じるときは、これらのサウンドコントローラの設定を変更してみてください。

アプリが求める権限を知りたい

熟睡アラームが求める権限と用途については、こちらをご覧ください。